DOOH eBook Retail Varejo   15 de outubro de 2025

Jornada de compra: como criar uma EXPERIÊNCIA que CONVERTE

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Como transformar a jornada de compra em experiência que converte

O “funil clássico” ainda é útil, mas a jornada real do cliente ficou não linear.

Hoje, o cliente descobre um produto num post, pesquisa preço dentro da loja pelo celular e fecha a compra em outro canal. 

Se a jornada mudou, a comunicação precisa mudar junto.

Nesse blog, vamos te mostrar como executar essa mudança de comunicação através de estratégia aplicada a alguns produtos que a 4yousee oferece.

Por que “só funil” não basta (e o que muda na prática)

O funil linear pressupõe um caminho previsível. Hoje, o mapa é contínuo, multicanal e imprevisível. 

Como o Google já avisou, devemos pensar menos em etapas fixas e mais em pontos de influência que se conectam: Streaming, Scrolling, Searching e Shopping acontecendo quase ao mesmo tempo. 

Em outras palavras: o cliente não “desce um funil”, ele costura microdecisões:

Vê um review no Reels → pesquisa preço no celular dentro da loja →  toca no produto na gôndola e decide no caixa. 

Se a sua mensagem não acompanha essa sequência, você perde o timing da escolha. 

A regra prática é simples: identifique o momento, remova a dúvida e provoque a próxima ação (especialmente no PDV, onde a atenção é mais qualificada).

Princípios-guia

• Contexto > campanha: loja, horário, estoque e fluxo real ditam a estratégia.
• Prova > promessa: mensure atenção/permanência e troque o que não performa.
• Ciclo curto: programar → medir → ajustar — semanalmente.
  (Estes princípios operacionalizam a visão de “mapa contínuo” e tornam a experiência auditável.)

Mapeie sinais “antes, durante e depois”

A experiência começa antes da entrada na loja e continua depois do checkout. O segredo é amarrar sinais simples para orientar a mensagem.

• Antes: sazonalidade, campanhas ativas e sortimento/estoque por loja.
  Ex.: se um SKU está com estoque alto em determinada região, ele ganha prioridade na grade daquela praça.
• Durante: fluxo por horário, zonas quentes e dúvidas recorrentes na gôndola.
  Zonas quentes = pontos do layout que concentram atenção/fluxo (entrada, ponta de gôndola, fila, ilhas promocionais). Você identifica por mapa de calor, sensores ou observação simples: onde as pessoas param mais tempo, ali vale mensagem de decisão (comparativo, benefício, próxima ação).
• Depois: recorrência/revisita, itens que voltam ao radar e ticket por cluster.
  Ticket por cluster = o ticket médio analisado por grupos de lojas com perfil semelhante (região, renda, mix). Isso ajuda a calibrar conteúdo/oferta por grupo: clusters com ticket mais alto recebem storytelling/linha premium; clusters sensíveis a preço recebem oferta direta.

A meta é simples: mensagens que fazem sentido naquele lugar e hora, não um calendário genérico. 

Você pode usar as telas do seu estabelecimento como “pontos de conversa” ao longo do trajeto: 

→ entrada (chamar atenção), 

→ corredores (influenciar decisão), 

→ caixa (entretém/sugere complemento).

Conecte mensagem ao momento da decisão (no PDV)

Na gôndola, a decisão acontece em segundos. Se a sua comunicação reconhece o contexto — quem está ali, qual produto foi tocado, qual o fluxo daquele horário — ela supera a dúvida e guia a próxima ação. 

É aqui que as ativações de interatividade entram: elas traduzem sinais do ambiente em conteúdo útil.

Essa é uma tecnologia que a 4yousee já oferece e ajuda a loja a disparar o anúncio certo, na tela certa, assim que o cliente pega o item da prateleira. 

Lift & Learn

• O que é: ao erguer o produto, o conteúdo da tela muda — comparativo, benefício-chave, próxima ação.
• Onde instalar: gôndolas de alto giro, ilhas e mesas de experiência.
• Por que funciona: resolve dúvidas no exato momento da escolha, quando a atenção está alta.

Já o Face Trigger permite que o cliente tenha acesso à informações de produtos segmentados para o perfil dele.

Face Trigger 

• O que é: a tela possui câmera com análise instantânea de dados censitários básicos (ex.: leitura probabilística de masculino/feminino e estado emocional como “neutro”, “sorriso/positivo”, “surpreso”), sem identificar a pessoa. Com base nesse sinal, o sistema seleciona e exibe o criativo mais relevante para quem parou diante da tela.
• Como funciona na prática: a câmera detecta a presença e estima atributos básicos; o player aplica regras de conteúdo (ex.: “se feminino + sorriso → peça A”; “se masculino + neutro → peça B”; “se surpresa → destaque comparativo rápido”) e troca o anúncio em milissegundos.
• Onde instalar: pontos de alta atenção parada (entrada onde há pausa, ilhas de experiência, provadores, fila do caixa).
• Por que funciona: substitui grade fixa por relevância one-to-few, conectando criativo ao perfil e ao humor do momento — o que eleva atenção e probabilidade de ação.

*Nota de privacidade: análise anônima e em tempo real; não faz reconhecimento facial nominal nem armazena imagens de pessoas — apenas sinais agregados para decisão de conteúdo.

Essas ativações tiram a comunicação do “cartaz bonito” e colocam a mensagem certa na hora certa.

Programação que escala (controle + agilidade)

Personalizar a comunicação por unidade é possível sem perder consistência de marca. O caminho é organizar a programação por camadas: o que é nacional, o que vale para grupos de lojas (clusters) e o que muda por faixa horária. Com papéis claros — quem cria, quem aprova e quem publica — a mensagem fica relevante no local certo, no momento certo.

Com um gerenciador de conteúdo, sua equipe define playlists por cluster e horário, utiliza modelos aprovados e mantém histórico de alterações (o que mudou, quando e por quê). Isso facilita ajustes rápidos do dia a dia (avisos, campanhas, eventos) sem abrir mão da governança da marca.

O resultado é simples: agilidade na ponta e consistência no topo. Cada loja fala com seu público, a marca permanece alinhada e a operação ganha previsibilidade para escalar.

Guia rápido de programação (sem caos)

• Mensagens por faixa horária (picos vs. entrepicos) para acompanhar fluxo real.
• Variante por cluster (centro vs. bairro; premium vs. popular) mantendo a mesma linha criativa.
• Campanha-mãe + ajustes locais: nacional define o roteiro; a loja escolhe o capítulo certo da praça (sem reescrever tudo).
• Templates aprovados para preço/oferta e lançamentos — edita-se só o necessário.
• Aprovação e trilha de auditoria: fluxo claro de quem valida e histórico de alterações para evitar divergências.

Meça o que importa (e prove a entrega)

Quando falamos em “provar a entrega”, estamos falando de mostrar o que foi exibido, para quem e com que efeito. Essa prova serve a dois objetivos:

1. Operação — decidir o que fica, o que sai e o que muda.
2. Comercial — quando há venda de mídia, evidenciar a entrega do inventário (quantas pessoas viram, por quanto tempo, com qual frequência).

Para simplificar, pense em três perguntas semanais e nas métricas correspondentes:

1. Fomos vistos?
   • Alcance/impactos qualificados (pessoas em zona de visão).
   • Cobertura por faixa horária (manhã, almoço, tarde, noite).
2. Prenderam atenção?
   • Atenção (dwell time): tempo médio de atenção por peça/área.
   • Frequência: quantas vezes, em média, a pessoa foi exposta.
3. Valeu a pena exibir esta peça aqui?
   • Comparativo por criativo/posição (A vs. B; entrada vs. gôndola).
   • Interação nas zonas com gatilhos (levantou o produto, testou, parou).

Regra prática: mantenha o que sustenta atenção acima da média da área/horário; ajuste o que cai abaixo; migre peças vencedoras para horários/lojas similares.

Funil simples para leitura semanal

Impacto → Atenção → Interação (quando houver) → Próxima ação

Você não precisa medir tudo sempre. O importante é acompanhar a tendência (melhorou ou piorou?) e registrar o que mudou na programação.

Como transformar métrica em decisão

• Se a atenção cai no horário do almoço na entrada, troque o formato (vídeo curto/claim direto) e teste variação na semana seguinte.
• Se a interação aumenta com Lift & Learn, aproxime a oferta e teste um comparativo (básico vs. premium).
• Se um criativo performa bem em um cluster, replique para lojas com perfil parecido.

Quando há mídia (monetização de slots)

Além das métricas acima, inclua relatório de entrega para marcas:

• Prova de exibição (logs/prints da peça por loja e período).
• Impressões/impactos qualificados e atenção média por faixa.
• Mix de conteúdo (institucional, promocional, mídia) para transparência.

O objetivo desta seção é construir um ciclo confiável: medir o essencial, decidir com base nos sinais e documentar a entrega. 

Com isso, o conteúdo melhora semana a semana e, quando houver venda de mídia, você tem lastro para comprovar a exibição e o valor do inventário.

Como ganhar com os intervalos ociosos

Depois que o conteúdo institucional e promocional está resolvido, sempre sobram janelas livres na grade. É nessas janelas que você pode vender espaço de mídia para marcas parceiras, de forma simples e controlada.

Como fazer, passo a passo:

1. Mapeie os intervalos sem impacto em institucional/promocional.
2. Defina regras de prioridade (sempre: institucional > promocional > mídia).
3. Padronize os slots (duração, formatos, horários elegíveis).
4. Ative a venda (direta ou programática) e acompanhe entrega com relatório básico: impressões, atenção média e mix de conteúdo.

E o jeito mais fácil de monetizar tudo isso que te ajudamos a planejar nesse blog é com o 4yousee Adnetwork.

Resultado: uma nova linha de receita que não atrapalha a operação e ainda fortalece a relação com marcas, porque a loja passa a oferecer alcance qualificado no momento da decisão.

Como começar em 4 semanas (plano de piloto)

Para tirar do papel sem travar a operação, siga um ciclo curto: configurar o ponto, programar a grade, medir com poucos indicadores e abrir janelas de mídia só depois que a mensagem estiver funcionando.

• Semana 1 — Setup: escolha 2 áreas (entrada + decisão), instale 1–2 telas e ligue 1 gatilho de interatividade (Lift & Learn ou Face Trigger). Valide criativos-base e um checklist técnico simples (rede, energia, ângulo de visão).
• Semana 2 — Programação: crie playlists por loja/horário (picos vs. entrepicos) e rode variações A/B de mensagem/formato. Defina um fluxo de quem cria, quem aprova e quem publica para manter agilidade com controle.
• Semana 3 — Mensuração: acompanhe impacto, atenção e interação; faça uma revisão semanal com decisões claras: manter / ajustar / migrar. Registre o que mudou na grade e o efeito observado.
• Semana 4 — Monetização: mapeie janelas livres, padronize slots (duração/formatos/horários) e ative mídia com regras de prioridade (sempre: institucional > promo > mídia), preparando o relatório de entrega básico.

KPIs de validação:

• Atenção (dwell): tempo médio de atenção por peça/área.
• Interação (lift/presença): levantamentos de produto ou pessoas paradas diante da tela.
• Alcance por faixa horária e fill rate de slots quando houver mídia.

4yousee

Para transformar jornada em experiência que converte, você precisa de quem entrega a tecnologia, a operação e a prova de resultado no mesmo lugar. É isso que a 4yousee faz.

Nós disponibilizamos todo o stack de PDV através do 4yousee Adnetwork.

Em termos simples: telas certas, mensagem certa, dados que provam e receita quando fizer sentido, tudo com a 4yousee como parceira única.

Quer ver no seu ambiente? Vamos desenhar o piloto juntos.

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