Inspire-se Soluções 4YouSee Tecnologia   25 de julho de 2025

3 Tecnologias que fazem suas telas venderem mais no PDV

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O comportamento do consumidor mudou drasticamente nos últimos anos. Hoje, os clientes exigem experiências personalizadas e interativas, mesmo no ambiente físico. Neste cenário, as telas interativas no varejo surgem como uma solução poderosa para conectar o mundo digital com a experiência física de compra.

Os dados comprovam essa transformação: 73% dos consumidores apontam a experiência como um fator-chave nas decisões de compra, e 80% dos clientes consideram a experiência como um aspecto mais valioso do que os próprios produtos e serviços. Além disso, 61% dos consumidores estão dispostos a gastar mais com empresas que oferecem experiências personalizadas, segundo pesquisa da Medallia.

Mas aqui está o desafio: como transformar telas estáticas em verdadeiros catalisadores de engajamento no ponto de venda? Vamos descobrir isso neste blog.

A evolução da jornada do consumidor no varejo

Do linear ao omnichannel

A jornada do consumidor deixou de ser linear. Hoje ela é complexa, multi-touch e envolve diversos pontos de contato. 85% dos consumidores esperam interações consistentes entre canais físicos e digitais, segundo estudo da Salesforce.

Esta expectativa inclui:

• Pesquisa online antes de ir à loja
• Comparação em tempo real no ponto de venda
• Influência das redes sociais na decisão
• Expectativa de personalização baseada em dados

O mercado em transformação

O investimento em experiência do cliente está crescendo exponencialmente. O mercado global de Customer Experience Management foi avaliado em US$ 15,5 bilhões em 2024, com projeção de alcançar US$ 63,81 bilhões até 2034, segundo a Precedence Research.

Experiência do consumidor

O que o consumidor realmente quer?

Ou seja, os consumidores de hoje são mais exigentes e têm expectativas claras:

• Informações relevantes no momento certo
• Personalização baseada em seus interesses
• Interação que agregue valor real
• Conveniência e rapidez no processo

A problemática das telas tradicionais

As telas tradicionais de digital signage, embora úteis, têm limitações:

• Conteúdo genérico para todos
• Falta de interação
• Informações estáticas
• Baixo engajamento

A solução? Telas que respondem, interagem e se adaptam ao consumidor em tempo real.

Personalização: a chave do sucesso comprovada por dados

A personalização não é mais apenas um diferencial – é uma expectativa. 95% dos profissionais de marketing consideram as estratégias de personalização bem-sucedidas, revelou uma pesquisa da Contentful.

A personalização efetiva no varejo físico acontece quando conseguimos:

• Identificar o perfil do consumidor
• Adaptar o conteúdo em tempo real
• Oferecer promoções relevantes para cada pessoa
• Criar experiências únicas baseadas em dados

Na prática? Imagine entrar em uma loja e ver nas telas sugestões de produtos adaptadas ao seu perfil, naquele momento, como itens para o público feminino entre 30 e 45 anos, por exemplo, exibidos com base no fluxo de pessoas em tempo real.

Inteligência Artificial na experiência do cliente

E, para além do consumidor exigente, temos cada vez mais IAs aparecendo como ponto chave em diversas áreas, incluindo personalização no varejo. 70% dos líderes de CX já utilizam IA generativa nas jornadas do cliente e 83% veem retorno positivo sobre o investimento, segundo dados da Zendesk.

Tecnologias que estão transformando o varejo

Agora vamos aos exemplos práticos de como a tecnologia está criando essas experiências interativas:

1. Lift and Learn

Como funciona: Imagine um cliente interessado em um smartphone. Ele pega o aparelho para examinar e, automaticamente, uma tela próxima exibe:

• Especificações técnicas detalhadas
• Vídeos demonstrativos
• Comparações com outros modelos
• Depoimentos de outros clientes

Tecnologia: Tags RFID conectadas a sensores que detectam quando um produto é manuseado, acionando conteúdo específico instantaneamente.

Impacto:

• Reduz tempo de dúvida
• Aumenta confiança na compra
• Melhora experiência do cliente
• Dá mais autonomia ao cliente e otimiza o tempo da equipe

2. Scan and Show

Como funciona: O cliente encontra um QR Code no produto ou na prateleira. Ao escanear:

• Acessa informações detalhadas
• Vê vídeos explicativos
• Compara preços e modelos
• Recebe ofertas personalizadas

Vantagem: Conecta o smartphone do cliente com a experiência da loja, criando uma ponte entre digital e físico.

3. Face Trigger

Como funciona: Sensores com inteligência artificial identificam:

• Gênero aproximado
• Faixa etária
• Expressões faciais básicas

Com base nessas informações, a tela automaticamente exibe:

• Produtos mais relevantes para o perfil
• Promoções segmentadas
• Conteúdo personalizado

Diferencial: Tudo acontece de forma anônima e instantânea, sem necessidade de cadastro ou interação.

Benefícios concretos para o varejo

Todas essas tecnologias geram benefícios, tanto para os lojistas quanto para os consumidores finais; ou seja, resultado direto: consumidor mais satisfeito, loja mais eficiente e faturamento em alta.

Separamos alguns desses benefícios para exemplificar, mas podem existir inúmeros outros: 

Lojista

• Aumento nas vendas através de experiências mais envolventes
• Redução de custos com pessoal especializado
• Dados valiosos sobre comportamento do consumidor
• Diferenciação da concorrência

Consumidor

• Experiência mais rica e informativa
• Personalização das ofertas
• Autonomia na pesquisa de produtos
• Conveniência e agilidade

O impacto nos valores da marca

Mais do que encantar, ouvir o cliente impulsiona melhorias reais. Empresas têm utilizado feedbacks para repensar produtos, processos e até estruturas internas. Uma pesquisa da Medallia revela que 61% dos consumidores estão dispostos a gastar mais com empresas que oferecem experiências personalizadas, mostrando que uma estratégia de CX eficiente pode ser uma ponte direta entre consumidor e inovação.

Implementação: Por onde começar?

Avalie suas necessidades

1. Mapeie a jornada do seu cliente na loja
2. Identifique pontos de atrito ou dúvida
3. Defina objetivos claros (vendas, experiência, eficiência)
4. Escolha a tecnologia mais adequada

Comece pequeno, pense grande

• Teste piloto em uma seção da loja
• Meça resultados constantemente
• Otimize baseado nos dados
• Expanda gradualmente

Tecnologia + Estratégia

Lembre-se: a tecnologia é o meio, não o fim. O importante é:

• Conhecer seu cliente
• Definir objetivos claros
• Escolher as soluções certas
• Monitorar e otimizar constantemente

O futuro está acontecendo agora

A transformação do varejo físico não é uma tendência futurística – está acontecendo hoje. Com empresas que utilizam dados em tempo real obtendo mais eficiência e clientes mais satisfeitos, segundo o International Journal of Scientific Research in Computer Science, a adoção de telas interativas se torna cada vez mais crítica para a competitividade.

Ou seja

As telas interativas no varejo representam a convergência entre o mundo digital e físico que os consumidores exigem. 

Com dados mostrando que a experiência se tornou mais importante que os próprios produtos, e com a disposição crescente dos clientes em pagar mais por experiências personalizadas, as tecnologias como Lift and Learn, Scan and Show e Face Trigger não são mais opcionais – são essenciais.

O futuro do varejo físico está na capacidade de criar experiências que combinam o melhor dos dois mundos: a conveniência do digital com a tangibilidade do físico. E você? Sua loja está pronta para competir com quem já começou?

Quer saber como implementar essas tecnologias na sua loja?

Todas essas tecnologias já fazem parte da 4yousee e podem ser implementadas no seu PDV.

Então, entre em contato com nossos especialistas e receba uma consultoria personalizada para o seu negócio e descubra como empresas líderes estão usando as tecnologias da 4yousee para revolucionar a experiência de compra. 

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