20 de febrero de 2019
¿Por qué la Señalización Digital es una buena estrategia de marketing en gasolineras?
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Si pensamos mejor desde la perspectiva del cliente, existen muchos factores por los cuales podrían cargar gasolina en tu negocio.
Ya sea porque se encuentra sin combustible (es indispensable cargar inmediatamente y tu gasolinera se encuentra en su camino); o es un consumidor informado (acostumbra analizar la mejor opción en cuanto a costo-beneficio) así que tú eres la mejor opción; o una razón meramente geográfica (tu estación de servicio está cerca de sus actividades diarias).
Partiendo de este planteamiento, ¿crees que siempre tienes a los mismos clientes?, ¿existe lealtad en este mercado? es decir; ¿los consumidores son leales a las gasolineras?, ¿qué pasa con todas esas personas que cargan combustible cuando salen de viaje?, ¿por qué las personas eligen tu gasolinera para llenar su tanque?
Hoy en día en países como Brasil, Colombia y más recientemente en México, existe competencia entre grandes marcas sin mencionar de la competitividad entre franquicias. Es indispensable tener diferenciales en tu local para aumentar las ventas.
Con estas reflexiones podemos suponer que hay varios factores que pueden influir en la toma de decisión de las personas en este tipo de negocio. Así que en esta esta vez te presentamos algunas razones por lo cual la Señalización Digital se convierte en una estrategia de diferenciación en una gasolinera:
Programas de lealtad
Los programas de lealtad son una estrategia muy importante de retención, de acuerdo a este artículo presentado por Forbes es 50% más probable que los clientes existentes realicen una nueva compra que a los nuevos prospectos. Para mantener a los clientes envueltos con tu marca es importante ofrecer de manera continua beneficios adicionales que incentiven a los consumidores a volver.
Existen diferentes formas de emplear programas de lealtad en una gasolinera como: rifas para participar por algún premio dependiendo de la cantidad comprada. Sistemas de puntos que dependiendo de la frecuencia con la que el cliente carga gasolina recibe beneficios especiales, entre otros.
Puedes integrar tu programa de beneficiosa la estrategia de Señalización Digital, exhibiendo anuncios que muestran a los clientes las ventajas de participar en tu programa.
Ventaja geográfica
Difícilmente los consumidores abastecen sus vehículos en estaciones de servicio lejos de su localización. En una región llena de competidores es más difícil llamar la atención de los clientes y pasas a ser solo una opción más entre tantas. Colocando pantallas led luminosas y contenidos atractivos para llamar la atención de tu público objetivo. Así te distingues de los competidores locales.
Aprovechar la condición geográfica con anuncios e información dirigida al público local, es una excelente forma de proporcionar una experiencia diferenciada y monetizar ese servicio. Una buena práctica sería colocar información sobre el tráfico local, si hay alguna calle en obras.
Integrar las pequeñas pantallas
Como ya lo habíamos mencionado en otra publicación, las personas están buscando tener todo conectado, (la experiencia omni-channel). Es importante analizar que la competencia más grande de la Señalización Digital son precisamente los celulares, con información disponible en la palma de la mano (hasta cuando una persona está manejando). Pero ¿por qué no usar ambos y combinarlos para crear una estrategia?
En primera instancia la pantalla puede llamar inmediatamente la atención del consumidor en el tránsito o entrando a la gasolinera, pero difícilmente será tan personalizado como con una aplicación en su smartphone.
Una buena manera de aprovechar esta situación es integrando ambos. Por ejemplo, colocar un código QR en la pantalla de la estación para que el usuario pueda visualizar el contenido completo en el celular, así podrá tener contenido personalizado para su perfil de consumo.
Otra buena estrategia es promocionar la aplicación móvil a través del display, con campañas que apuestan por aumentar el número de usuarios, mandando promociones y ofertas especiales, personalizadas con base en los programas de lealtad.
Una red de gasolineras probó este argumento durante el Black Friday en Brasil, anunciando la promoción para usuarios de la aplicación móvil del programa de lealtad, duplicó el volumen de transacciones en promedio, y después de la estrategia aún aumentaron el volumen promedio en 33%.
Entretener es la clave de la experiencia
Si todo lo demás ha salido bien, seguramente tu estación de servicio comenzará a recibir más clientes, lo que por consecuencia traerá algunas filas para cargar combustible; un grave error sería solo mostrar anuncios o contenido institucional.
Es importante ofrecer a las personas un espacio de entretenimiento para amenizar su visita, puedes exhibir resultados de juegos, noticias relevantes, espectáculos, trivias rápidas, sabias que, o datos curiosos, información sobre el tiempo y tráfico, etc. De esta manera el cliente además de ser impactado por tus dispositivos sentirá una agradable experiencia.
Es una buena estrategia porque ayuda a reducir el tiempo de espera en filas, y también es una forma de retener al cliente, provocando que vuelva a tu establecimiento.
Economía a largo plazo
Existen una gran cantidad de beneficios en relación a calidad-precio al momento de usar la Señalización Digital, pero sin duda el más importante es que no necesitas continuar imprimiendo anuncios. Evitas el gasto de papel y tinta (con lo cual además ayudas a preservar el medio ambiente, salvando varios árboles) y en lugar de eso puedes colocar quioscos con los que puedes mostrar todo tipo de contenido.
Vale la pena mencionar que es posible reducir el gasto de energía en los dispositivos. Colocando brillo en los paneles solo cuando sea necesario, o ajustando la reproducción en diferentes momentos del día.
El contenido lo sigue siendo todo
De nada sirve tener increíbles pantallas totalmente modernas, si cada vez que tus clientes llegan a la estación observan los mismos anuncios una y otra vez. Después de un tiempo la Señalización Digital no será un factor decisivo para que el cliente regrese si esta condición no cambia.
El contenido sigue siendo factor clave en el éxito de tu estrategia de Señalización Digital, por lo que es importante colocar contenido dinámico, atractivo, creativo, fácil de asimilar y amigable de acuerdo al público que te visita, recuerda que un mal anuncio puede arruinar la mejor pantalla.
Dentro de algunos de los beneficios más importantes que la Señalización Digital le ofrece a las gasolineras están:
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